FAQ
ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Nuestros tiempos de envío estándar son de 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. En la mayoría de los casos, los pedidos llegan antes de lo esperado.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo México, incluyendo zonas rurales y localidades fuera de las principales ciudades.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear el paquete en todo momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos. También contamos con opción de envío exprés (con costo adicional), disponible al finalizar la compra.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), pagos por transferencia y pagos en efectivo en OXXO mediante sistemas seguros.
¿Es seguro pagar en su sitio web?
Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL, lo que garantiza que tus datos de pago estén completamente protegidos.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
¿Cómo hago una devolución?
Envíanos un correo a contacto@sofia-valencia.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te dará las instrucciones y dirección de retorno.
¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 14 días contra defectos de fabricación.
PEDIDOS
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a contacto@sofia-valencia.com.
Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Puedes revisar el estado de tu pedido desde tu cuenta en nuestra tienda o mediante el número de guía que te enviamos por correo.
📧CONTACTO
¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes escribirnos a contacto@sofia-valencia.com o responder directamente al correo de confirmación de tu pedido.