POLÍTICAS DEVOLUCIÓN

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para devoluciones

  • Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios o regalos promocionales incluidos.

  • Comprobante: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.

Proceso de devolución

1. Contacto inicial
Envía un correo a contacto@sofiaavalencia.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas.

2. Envío del producto
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección para el retorno.

Nota: Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.

3. Inspección y aprobación
Al recibir el producto, nuestro equipo lo revisará y te notificará si la devolución ha sido aceptada o rechazada.

4. Reembolso
Si se aprueba, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Recibirás una confirmación por correo una vez que el reembolso haya sido efectuado.

Excepciones

  • No aceptamos devoluciones de productos en oferta o con descuento, salvo que presenten defectos de fábrica.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto por otro del mismo valor, escríbenos a contacto@sofiaavalencia.com y con gusto te guiaremos en el proceso.

CONTACTO

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Contáctanos a través de:
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o visita nuestro sitio web: www.sofiaavalencia.com

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